La crescente omnicanalità e digitalizzazione dei consumatori, se da un lato offre moltissime nuove opportunità ai Brand e ai Marketing Manager di raggiungere nuovi clienti, dall’altro comporta una maggiore complessità nella gestione del ciclo di vita e del journey del cliente.
Il Marketing è diventato relazionale e data-driven. Contribuisce a creare, mantenere e ottimizzare le relazioni con lead e clienti in tutte le fasi del Customer Lifecycle e per ogni touchpoint del Customer Journey. Sono però necessari strumenti avanzati e integrati con i diversi canali di contatto sia offline che digitali e diventa fondamentale pianificare le campagne e i contenuti in base al comportamento e alle caratteristiche dei propri clienti, monitorarne i risultati, migliorando progressivamente la propria strategia di Marketing Relazionale.
Non è più possibile gestire il Marketing con processi manuali: le parole chiave diventano strategia e pianificazione, relazione e personalizzazione, omnicanalità, misurazione, software di
Marketing Automation.
Elisa Fontana fondatrice di C-Direct Consulting, consulente e formatrice nelle aree CRM, Marketing, Customer Care
- Introduzione
- Come è cambiato il Cliente
- Come sta cambiando il Marketing
- Da Marketing Tradizionale a Marketing Relazionale Data-Drive
- La Marketing Automation
- Cos’è e a cosa serve
- I canali
- Il Customer Journey
- Buyer Personas
- I risultati che si ottengono e le difficoltà che si incontrano
- Le tecnologie
- I principali software sul mercato
- Funzionalità
- Esempi di applicazione
- Intervento di Giulio De Martin, OpenSymbol
- Le fasi progettuali
- Come implementare la Marketing Automation in azienda
- Un caso di successo
- Misurare i risultati
- I principali KPIs
- Un caso pratico
Manager e risorse strategiche ed operative dell’area Marketing, Web e Commerciale, responsabili CRM e Contact Center; imprenditori, consulenti e professionisti; società e agenzie operanti nel settore del Marketing diretto e digitale; responsabili ICT.
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