CONTENUTI
Per integrare i canali digitali nel servizio clienti in modo efficace hai bisogno di definire un percorso efficace. Lo faremo assieme in questo corso identificando i passi necessari e iniziando a lavorare su obiettivi e KPI grazie ad una esercitazione ad hoc.
DOCENTE
Paolo Fabrizio, autore dei volumi ‘La rivoluzione del Social Customer Service’ e ‘Vendere con il servizio clienti’
OBIETTIVI
Alla conclusione del corso i partecipanti saranno in grado di: definire una road map per il Digital Customer Service adattabdola alla propria realtà organizzativa.
ARGOMENTI
- Perché offrire Digital Customer Service
- I vantaggi del Digital Customer Service
- Action plan: 5 passi integrare i canali digitali nel servizio clienti
- L’importanza strategica di obiettivi e metriche
- Esercitazione ‘Goal & KPI setting’
A CHI È RIVOLTO
Customer Service e call-center Manager, Digital Marketing Manager e professionisti che puntano a sfruttare il servizio clienti digitale come leva per fidelizzare e acquisire clienti.
ISCRIZIONI
Il costo del corso è di 500,00 euro + iva
Bonus extra: ogni partecipante riceverà 1 copia del libro ‘Vendere con il Servizio Clienti’ di Paolo Fabrizio.
Se sei iscritto alle Community di CMI o HEI controlla la tua membership potrebbe essere incluso o potresti aver diritto ad uno sconto.
Se hai bisogno di maggiori informazioni compila il form qui sotto. Altrimenti clicca su acquista.
Hai bisogno di altre informazioni? scrivici usando questo modulo.
COMMENTS