CONTENUTI
Sono necessarie competenze specifiche per gestire al meglio le conversazioni digitali con i clienti e strumenti tecnologici specifici. In questo modulo scoprirai come formare un team di assistenti clienti digitali e le principali caratteristiche di una piattaforma omnicanale di Digital Customer Service
DOCENTE
Paolo Fabrizio, autore dei volumi ‘La rivoluzione del Social Customer Service’ e ‘Vendere con il servizio clienti’
OBIETTIVI
Alla conclusione del corso i partecipanti saranno in grado di impostare un iter per selezionare e formare il proprio Digital Customer Service Team. Inoltre conosceranno i must-have di un a piattaforma digitale omnicanale per effettuare scelte mirate in base alle proprie esigenze specifiche
ARGOMENTI
- Perché creare un team DCS
- Dove scegliere le persone
- Come selezionarle [skill, attitudini e competenze]
- Esercitazione ‘di quante persone ho bisogno?
- L’iter di formazione
- Le caratteristiche essenziali di una piattaforma di Digital Customer Service
- Cosa tenere in considerazione
- Esercitazione – costruisci il tuo framework per comparare le piattaforme
A CHI E' RIVOLTO
Customer Service e call-center Manager, Digital Marketing Manager e professionisti che puntano a sfruttare il servizio clienti digitale come leva per fidelizzare e acquisire clienti.
ISCRIZIONI
Bonus extra: ogni partecipante riceverà 1 copia del libro ‘Vendere con il Servizio Clienti’ di Paolo Fabrizio.
Se sei iscritto alle Community di CMI o HEI controlla la tua membership potrebbe essere incluso o potresti aver diritto ad uno sconto.
Se hai bisogno di maggiori informazioni compila il form qui sotto. Altrimenti clicca su iscriviti e procedi con l’acquisto.
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