Digital Customer Service: gli ingredienti vincenti

   

CONTENUTI

Sono necessarie competenze specifiche per gestire al meglio le conversazioni digitali con i clienti e strumenti tecnologici specifici. In questo modulo scoprirai come formare un team di assistenti clienti digitali e le principali caratteristiche di una piattaforma omnicanale di Digital Customer Service

DOCENTE

Paolo Fabrizio, autore dei volumi ‘La rivoluzione del Social Customer Service’ e ‘Vendere con il servizio clienti’

 

 

 


OBIETTIVI

Alla conclusione del corso i partecipanti saranno in grado di impostare un iter per selezionare e formare il proprio Digital Customer Service Team. Inoltre conosceranno i must-have di un a piattaforma digitale omnicanale per effettuare scelte mirate in base alle proprie esigenze specifiche

ARGOMENTI
  • Perché creare un team DCS
  • Dove scegliere le persone
  • Come selezionarle [skill, attitudini e competenze]
  • Esercitazione ‘di quante persone ho bisogno?
  • L’iter di formazione
  • Le caratteristiche essenziali di una piattaforma di Digital Customer Service
  • Cosa tenere in considerazione
  • Esercitazione – costruisci il tuo framework per comparare le piattaforme

A CHI E' RIVOLTO

Customer Service e call-center Manager, Digital Marketing Manager e professionisti che puntano a sfruttare il servizio clienti digitale come leva per fidelizzare e acquisire clienti.

ISCRIZIONI

Bonus extra: ogni partecipante riceverà 1 copia del libro ‘Vendere con il Servizio Clienti’ di Paolo Fabrizio.

Se sei iscritto alle Community di  CMI  o  HEI controlla la tua membership potrebbe essere incluso o potresti aver diritto ad uno sconto.

Se hai bisogno di maggiori informazioni compila il form qui sotto. Altrimenti clicca su iscriviti e procedi con l’acquisto.

 

Hai bisogno di altre informazioni? scrivici usando questo modulo.






 

 

COMMENTS