Customer Experience: clienti, dati e intelligenza artificiale

     


CONTENUTI

I clienti e i dipendenti sono la risorsa più preziosa delle aziende, i dati sono la materia prima per avere successo, e l’intelligenza artificiale è quella che può fare la differenza. Ma nel momento in cui gli uomini vogliono somigliare alle macchine, vogliamo macchine che somiglino agli uomini, e le aziende si aspettano miracoli, è evidente la necessità di conoscere prima, comprendere poi, ed agire dopo.

Così come è stato per l’avvento del digitale, l’approccio vincente è quello di avere, prima, una panoramica delle opportunità offerte dalla tecnologia, per poi riflettere, approfondire e capire come adottarla all’interno delle proprie realtà in funzione delle specifiche caratteristiche e degli obiettivi che ci si è posti.

La visione di processi, strutture organizzative, e sistemi tecnologici, è indispensabile per orientarsi nel mondo che verrà, e che per molti versi è già presente, in maniera tale da scegliere le iniziative da approfondire e gli attori coinvolti, siano essi umani o artificiali.

Ed in questo percorso è importante avere consapevolezza sia di tipologia e modalità di interfaccia con i clienti che delle loro aspettative, interazioni, e ricordi.


DOCENTE

Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX Associazione Italiana Customer Experience

 

 

 

ARGOMENTI

L’impatto su aziende e mercati

  • Le logiche di piattaforma e la servitization
  • Dalla “mass customization” alla “customization by masses”
  • L’ecosistema imperniato su dati, algoritmi e tecnologie.

Le caratteristiche

  • Le caratteristiche peculiari di uomini, algoritmi, macchine, ed organizzazioni aziendali
  • Le caratteristiche peculiari di prodotti (intelligenti), servizi (a valore aggiunto), ed esperienze (memorabili)
  • La sinergia ottimale tra l’intelligenza artificiale e quella umana.

Il punto di vista delle aziende

  • Introduzione dell’intelligenza artificiale in azienda: lo stato attuale, i trend, rischi, opportunità.
  • Aree aziendali e intelligenza artificiale: dalla riduzione dei costi all’aumento dei profitti
  • L’intelligenza giusta per l’azienda giusta: conoscere per capire e scegliere.

Il punto di vista dei clienti

  • L’esperienza utente, la customer experience, e la human experience
  • Il ruolo di customer journey e touch points nell’adozione di soluzioni di Intelligenza Artificiale
  • Tecnologia ed interfacce: dalla “seamless experience” alla “zero experience”

A CHI È RIVOLTO

C-level Manager nelle aree Marketing, Customer Experience, CRM, Innovazione

LA PROSSIMA DATA

07 giugno 2019 | 09:30 – 17:00

ISCRIZIONI

Il costo del corso  è di 800,00 euro + iva

Se sei iscritto alle Community di  CMI  o  HEI controlla la tua membership potrebbe essere incluso o potresti aver diritto ad uno sconto.

Se hai bisogno di maggiori informazioni compila il form qui sotto. Altrimenti clicca su acquista.

 

ACQUISTA ORA

Hai bisogno di altre informazioni? scrivici usando questo modulo.






 

 

 

COMMENTS