Un servizio clienti di scarso livello costa globalmente alle aziende più di 75 miliardi di dollari e i consumatori richiedono sempre di più un contatto personale e privato per risolvere i loro problemi. La live chat assolve a questa necessità, se il servizio clienti è ben organizzato alla gestione di questo canale.
Integrare la live chat nel customer care è un progetto che coinvolge attori diversi all’interno di un’azienda strutturata: customer care, operations e marketing devono lavorare in sinergia con l’obiettivo della soddisfazione del cliente.
Attraverso esempi reali e role play, verranno definite le best practices per la progettazione di un servizio efficace nel convertire i lead in clienti soddisfatti.
Floriana Cantarella, Digital Project Manager
- Perché parliamo (ancora) di live chat
- Live chat Vs Instant Messaging
- Live chat e chatbot: sono la stessa cosa?
- Come adattare la chat alla propria organizzazione: B2C e B2B
- Come analizzare i KPI principali di un servizio clienti chat
- 10 best practices per la chat efficace: le persone fanno la differenza (Analisi di casi reali)
- Come scegliere le risorse per il servizio clienti in chat
- Role play: simulazione pratica di interazione in chat.
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