Creare e gestire Chat efficaci


CONTENUTI

Un servizio clienti di scarso livello costa globalmente alle aziende più di 75 miliardi di dollari e i consumatori richiedono sempre di più un contatto personale e privato per risolvere i loro problemi. La live chat assolve a questa necessità, se il servizio clienti è ben organizzato alla gestione di questo canale.
Integrare la live chat nel customer care è un progetto che coinvolge attori diversi all’interno di un’azienda strutturata: customer care, operations e marketing devono lavorare in sinergia con l’obiettivo della soddisfazione del cliente.
Attraverso esempi reali e role play, verranno definite le best practices per la progettazione di un servizio efficace nel convertire i lead in clienti soddisfatti.

DOCENTE

Floriana Cantarella, Digital Project Manager

OBIETTIVI
Alla conclusione del corso i partecipanti saranno in grado di progettare l’introduzione di una live chat nel servizio clienti, conoscendone i KPI fondamentali e gli aspetti strategici.
ARGOMENTI

  1. Perché parliamo (ancora) di live chat
  2. Live chat Vs Instant Messaging
  3. Live chat e chatbot: sono la stessa cosa?
  4. Come adattare la chat alla propria organizzazione: B2C e B2B
  5. Come analizzare i KPI principali di un servizio clienti chat
  6. 10 best practices per la chat efficace: le persone fanno la differenza (Analisi di casi reali)
  7. Come scegliere le risorse per il servizio clienti in chat
  8. Role play: simulazione pratica di interazione in chat.

A CHI E' RIVOLTO
Responsabili customer care, Teamleader, Manager e supervisori area Customer Service / Call Center
LA PROSSIMA DATA
11 luglio 2019 | 09:30 – 17:30
ISCRIZIONI

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